這樣的場景你是不是很(hěn)熟悉？我們幫助客戶做一些詳情頁(yè)或者是店(diàn)鋪裝(zhuāng)修，需要他(tā)給你寫出需求，當他(tā)給你寫出需求後，在你認為(wèi)時間非常緊的情況下，你辛辛苦苦，加班加點，費勁九牛二虎之力，最後趕在最後時刻給客戶提交了，你滿懷希望等待客戶給你的表揚，你萬分(fēn)堅信領導對你的辛苦會給予高度認可(kě)和鼓勵，你覺得很(hěn)快就要戴一朵“小(xiǎo)紅花(huā)”時，最後你得到的是綿綿無絕期的等待，甚至是客戶的不滿意，這是為(wèi)什麽呢(ne)？這種情況在我的團隊裏也會出現，有(yǒu)時候我讓改一個東西，經常得到的回複就是:”客戶就是這麽要求的，而且描述很(hěn)清晰，不能(néng)改！”, 最後如果不改的結果就是客戶不滿意。

為(wèi)什麽我們聽客戶的，客戶卻不滿意？

客戶如果說要一個 “杯子”， 我們是怎麽做的？

我們的很(hěn)多(duō)客戶一般是這麽工(gōng)作(zuò)的（根據客戶的需求來），客戶說我需要一個 “杯子”，然後就在網上或者生活中(zhōng)搜索杯子，于是就得到了很(hěn)多(duō)杯子，現有(yǒu)市面上的各種各樣的茶杯，各種各樣的酒杯等等，這時候就按自己的喜好選中(zhōng)了一個杯子，最後你沒日沒夜，加班加點終于把杯子做出來了，客戶會說：怎麽會做一個這樣的杯子要這麽久時間？ 因為(wèi)市場上已經有(yǒu)人做出來過，所以客戶就會覺得照抄應該很(hěn)快，其次客戶會覺得這個杯子不是他(tā)想要的，如果是抄一個别人一樣的杯子，那為(wèi)什麽不直接買一個呢(ne)？

客戶如果說要一個”杯子”， 他(tā)要的不是一個”杯子”

    實際上，客戶說要一個“杯子”， 他(tā)要的不是一個杯子，他(tā)要的不是用(yòng)來裝(zhuāng)水的，這個就像我們對一個女孩說：“我想和你一起看明早的太陽”，我們都知道他(tā)要的不是白天而是夜晚，不是嗎？

所以，當客戶說要一個“杯子”時，他(tā)要的不是一個“杯子”，因為(wèi)“杯子”隻是一個名(míng)詞，顯然客戶要的不是一個名(míng)詞，而是一個”動詞”, 所以我們要想到的是這個杯子用(yòng)來幹什麽？我們腦子裏要想是不是幾個老人在喝(hē)茶？一對情侶在喝(hē)咖啡？一個嬰兒要用(yòng)來喝(hē)奶？還是單身狗要用(yòng)這個“杯子”？

可(kě)見，當客戶要一個“杯子”時，他(tā)要的是一種場景，一個動态的場景，一個有(yǒu)人使用(yòng)的場景，這個場景就是用(yòng)戶體(tǐ)驗，你想想老人喝(hē)茶的杯子和單身狗要用(yòng)的杯子能(néng)一樣嗎？

要自信的對客戶說 “NO”

這個還是那句話，就是“為(wèi)什麽你都聽客戶的, 客戶卻不滿意？” 我舉個簡單的例子，你生病了，你到醫(yī)院去看病，你告訴醫(yī)生怎麽給你治療，有(yǒu)的人甚至是在網上查了查資料，或者曾經有(yǒu)别的醫(yī)生給這個病開過藥方，然後你給醫(yī)生說你要吃什麽藥，還有(yǒu)的人拒絕血常規檢查，最後他(tā)的病要麽沒好，要麽拖的時間很(hěn)長(cháng)，最後你就你現在的客戶一樣對醫(yī)生還非常不滿意。你想想你的客戶給你提需求的時候，是不是有(yǒu)的時候就和這個病人一樣？

為(wèi)什麽醫(yī)生會對你說 “NO” ，甚至不管你了呢(ne)？ 因為(wèi)醫(yī)生比你更知道怎麽治療，如果按你說的肯定是不行，那麽回到程序開發，軟件設計上，做一個程序員或者高級軟件開發人員，為(wèi)什麽不能(néng)給客戶說 “NO” 呢(ne)？因為(wèi)我們比客戶更知道怎麽開發，我們比客戶對軟件更專業不是嗎？ 敢于說 “NO” 恰恰是我們專業的體(tǐ)現，是我們對客戶最有(yǒu)用(yòng)的價值。

協助客戶改進需求

當然，我們不能(néng)簡單粗暴的對客戶說 “NO”, 由于我們對軟件更了解或者說更專業，我們就可(kě)以給客戶一些更好的方案，由于客戶對技(jì )術的不了解，經常會提出一些既耗時又(yòu)非常“愚蠢”的方案，那我們需要利用(yòng)我們的專業知識來告訴客戶什麽是更好更省時的方案，有(yǒu)的時候需求稍加改動會讓客戶體(tǐ)驗更好，而且開發更快，我相信這樣的場景在不同的項目裏有(yǒu)很(hěn)多(duō)。

最後

所以，當我們拿(ná)到客戶需求的時候，我們不是卷起袖子就開始制作(zuò)，而是第一步想想客戶要的到底是什麽？他(tā)說的真的是他(tā)想要的嗎？ 他(tā)想要的說了嗎？我們需要知道客戶的項目的願景是什麽？我們需要站在整體(tǐ)的角度，站在更 High level的角度來看需求。

總之，聽客戶沒錯，但是無腦的聽客戶的，完全聽客戶的就有(yǒu)問題了，就像如果你完全聽你媳婦的，然後她錯了後，她會說：“我讓你那樣做，你就那樣做嗎？你自己腦子是幹什麽的!”